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Kundendienst

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Bestellung in unserem Webshop:

Falls Sie ein Einzelteil kaufen möchten, klicken Sie auf den Einkaufskorb. So können Sie mehrere Artikel in den Warenkorb legen. Nur wenn Sie zur Kasse gehen und bezahlen sind die Artikel für Sie reserviert. Oben rechts können Sie auf den Einkaufskorb klicken um die Artikel die sich darin befinden anzuzeigen. Wenn Sie fertig sind mit dem Einkauf, klicken Sie bitte auf bestätigen. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse ein und sie können die Bestellung abrunden indem Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise angeben. In jedem Feld kann man Änderungen vornehmen. Wenn Sie sich einmal im Zahlungsmodul befinden können Sie keine Änderungen mehr vornehmen.

Ein bezahlter Artikel ist nicht verfügbar:

Es kann vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht vorrätig ist. In diesem Fall wird der Kaufpreis angerechnet.

Um eine Bestellung zu stornieren bitten wir Sie dies innerhalb von 24 Stunden zu tun. Schicken Sie im Fall einer Stornierung eine E-Mail an info@littleandpure.com.

Es kann vorkommen dass sich auf der Website oder in den Angebotspreisen ein Fehler eingeschlichen hat. Little & Pure kann dafür nicht verantwortlich gemacht werden aber bittet den Kunden diesen Fehler zu melden.

Zusätzliche Kosten:

Alle auf der Little & Pure Website erhältlichen Artikel sind inklusive Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten. Der Versand geschieht durch Myparcel, ausschließlich Versandkosten. Diese betragen standard 6,95 € exkl. MwSt. Wenn das Paket über 1 Meter lang ist oder schwerer als 30 Kg, dann wird zusätzlich 2,65 € exkl. MwSt berechnet, z.B. bei Schulleinwänden.

Pakete werden aus den Niederlanden ins Ausland an die verschiedenen Lieferadressen verschifft. Um unvorhergesehene Versandkosten zu verhindern, nehmen wir mit den Kunden Kontakt auf um sie über die jeweilse Versandart zu informieren.

Zahlungsmöglichkeiten:

– Mit Banküberweisung

– Mit iDEAL

– COD

Wollen Sie lieber erst dann bezahlen wenn Sie Ihr Produkt erhalten haben? Dann wählen die Zahlungsmöglichkeit COD. Mit dieser Zahlungsart bezahlen Sie direkt bei Lieferung an der Tür. Die Verpackungs- und Versandkosten betragen € 23,20 bis zu 30 Kg und gilt nur für Lieferungen innerhalb der Niederlande.

Nachnahmesendungen werden von PostNL geliefert.

Lieferzeit:

Der Liefertermin unserer Artikel beträgt 1-5 Tage.

Reklamation:

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind können Sie sich jederzeit via klachten@littleandpure.com an uns wenden.

Beschreiben Sie in der E-Mail Ihr Anliegen deutlich und machen Sie drei deutliche Foto’s (bei Tageslicht) von dem Artikel um den es geht. Sorgen Sie dafür dass eventuelle Beschädigungen auf dem Foto gut sichtbar sind.

Vermelden Sie in der E-Mail Ihren Namen, Telefonnummer und die Artikelnummer.

Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Eingangsbestätigung Ihrer E-Mail und werden über den weiteren Verlauf informiert. Sollte es notwendig sein, dann nehmen wir telefonisch Kontakt mit Ihnen auf.

Auf Grund der versammelten Informationen werden wir Ihre Beanstandung weiter verarbeiten und erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen von uns eine E-Mail mit einem Lösungsvorschlag.

Sollten Sie mit diesem Vorschlag nicht zufrieden sein, dann bitten wir Sie uns innerhalb von 4 Wochen via E-Mail darüber in Kenntnis zu setzen.

Wir werden uns dann telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen und wird eventuell ein neuer Lösungsvorschlag besprochen. Sollten beide Parteien mit diesem Vorschlag zufrieden sein, dann wird Little & Pure diesen schriftlich bestätigen.

Sollte es zu keiner Lösung kommen, dann wird nach 14 Tagen besprochen ob eventuell eine dritte Partei hinzugezogen werden kann.

“Wenn Sie nicht zufrieden sind mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde, dann können Sie es an Dispute Thuiswinkel vorlegen, PO Box 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).”

Oder: Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)”.

Garantie:

Little & Pure liefert gerne Qualität. Little & Pure garantiert dass die gelieferten Produkte allen Standards und Anforderungen entspricht. Das gleiche gilt für die gesetzliche Gewährleistung. Wenn Sie einen Mangel an unseren Produkten entdecken – vor oder während Gebrauch- bitten wir Sie diesen Mangel direkt an uns zu melden. Schicken Sie in diesem Fall eine E-Mail an klachten@littleandpure.com. Wir bitten Sie den betreffenden Artikel nicht weiter zu benutzen. Heben Sie Ihren Zahlungsbeweis jederzeit gut auf denn nur so haben Sie Garantie auf einen Artikel.

Die Dauer der Garantie ist 6 Monate. Dieser Begriff hat keinen Einfluss auf die Gewährleistung für das Recht des Verbrauchers.

In bezug auf die Garantie sind folgende Punkte zu beachten:

  1. Befolgen Sie die richtige Waschanleitung in Textilien
  2. Die Rüge ist unbegründet, wenn:
  • Schäden enstanden sind durch nicht beachten der Gebrauchsanweisung
  • Nachlässigkeit oder vorsätzliches Handeln vorliegt
  • Unsachgemäße Nutzung oder nachlässige Pflege der Fall ist
  • Änderungen oder Reparaturen durch den Auftraggeber oder durch Dritte inkompetent und ohne Zustimmung von Little & Pure durchgeführt wurden
  • Natürliche oder normale Abnutzung der Fall ist

Umtausch:

Sie können jederzeit ein Produkt umtauschen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung oder Rücksendung. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, müssen Sie dies mit Hilfe des beigelegten Rücksendeformulars angeben. Uns ist es sehr wichtig um zu wissen warum ein Produkt umgetauscht oder zurückgegeben wird. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, werden wir Ihnen diesen erstatten. Sie erhalten dann per Banküberweisung den Kaufbetrag (exkl. Kosten der Rücksendung) erstattet. Bei einem Umtausch können Sie den entsprechenden Artikel wieder über unseren Webshop bestellen.

Rücksendungen:

Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie ein Rücksendeformular. Dieses Formular muß bei einer Rücksendung mit den folgenden Angaben ausgefüllt werden:

– Bestellnummer

– Kundendaten

– Ob es sich um einen Umtausch oder eine Rücksendung handelt

– Der Grund für den Umtausch / die Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel zurückschicken möchten, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen an den Kundendienst von Little & Pure melden. Danach haben Sie 14 Tage Zeit um den Artikel zurückzuschicken. Wenn Sie Little & Pure  über die Rücksendung informiert haben, dann wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen der Kaufpreis einschließlich der Versandkosten zurück auf das selbe Konto erstattet mit dem der Zahlvorgang getätigt wurde. Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen. Little & Pure kann Kosten in Rechnung stellen wenn das Produkt vom Kunden durch unzweckmäßige Nutzung beschädigt wurde. Ein Artikel kann per Post zurückgeschickt werden, bitte benutzen Sie dazu folgende Adresse: Little & Pure, Pesetaweg 69, 2153 PJ, NIEUW-VENNEP. Für weitere Informationen über den Umtausch und die Rückerstattung lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website. Sie können auch dieses Europäische Muster-Widerrufsformular benutzen. Muster-Widerrufsformular.

Telefonischer Kundendienst : 0031 (0) 6519 34 724 (GRATIS!)