• nl
  • en
  • de

Welkom bij onze klantenservice

Hier kunt u meer lezen over de wijze waarop u:

-Een artikel kunt bestellen
-Een artikel kunt annuleren
-Bijkomende kosten
-Levertijd
-Klachtenprocedure
-Garantie
-Ruilen
-Retourneren

Bestellen in onze webshop:

Wanneer u een artikel wilt kopen klikt u op de winkelwagen. Zo kunt u meerdere artikelen in uw winkelwagen doen. Pas op het moment dat u naar afrekenen gaat en de bestelling afrond is het artikel daadwerkelijk voor u gereserveerd. Tijdens het winkelen kunt u tussentijds uw winkelwagen bekijken door in de rechter bovenhoek op de winkelwagen te klikken. Wanneer u klaar bent met winkelen kunt u ook op deze manier de bestelling bevestigen. U wordt vervolgens verzocht om uw NAW gegevens in te vullen, u kunt nu de bestelling afronden en aangeven op welke manier u wenst te betalen. In elk veld kunt u nog wijzingen doorvoeren.  Wanneer u eenmaal in de betaalmodule zit kunt u geen wijzigingen meer doorvoeren.

Een betaald artikel is niet leverbaar:

Het kan voorkomen dat een besteld artikel niet leverbaar blijkt te zijn. In dat geval wordt het aankoopbedrag gecrediteerd.

Annuleren van de bestelling:

Wanneer u een bestelling wilt annuleren vragen wij dit binnen 24 uur te doen. Annuleren kan via info@littleandpure.com

Het kan voorkomen dat er een fout is gemaakt op de website in het aanbod of prijzen. Hiervoor is Little & Pure niet aansprakelijk en zal de klant direct informeren wanneer hier sprake van is.

Bijkomende kosten:

Alle producten die vermeld zijn op de website van Little & Pure zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. Verzending gaat met Myparcel via PostNL. In de betaalmodule staan de verzendprijzen vermeld. Verzending van een standaardpakket bedraagt € 6,95 inclusief btw. Is het pakket langer dan 1 meter of zwaarder dan 30 kg dan worden er € 2,65  inclusief btw extra in rekening gebracht, bijvoorbeeld bij de schoolplaten.

Pakketten worden verstuurd vanuit Nederland, wanneer er een verzendadres in het buitenland is opgegeven zullen wij alvorens het pakket verzonden wordt, contact opnemen om eventuele extra verzendkosten te bespreken alvorens het pakket wordt verstuurd. Bij afwezigheid zal PostNL een bericht achterlaten wanneer het pakket opnieuw aangeboden wordt.

Wanneer wij het pakket versturen ontvangt u een email met de factuur van uw bestelling en het track & trace nummer waarbij u het pakket kunt volgen. Bij afwezigheid wordt het pakket bij de buren afgegeven.

Betaalopties:

– per bankoverschrijving, hier worden € 4,50 administratiekosten extra berekend om in de gaten te houden of u daadwerkelijk het bedrag overmaakt op onze rekening

– met ideal

– Rembours
Wilt u pas betalen bij het ontvangen van uw bestelling? Dan kunt u ervoor kiezen om uw product onder rembours te laten verzenden. Bij deze methode betaalt u bij de postbode, gewoon aan de deur. Deze verzend- en betaalmethode in één kost € 23,20 tot 30 kg en is enkel mogelijk voor zendingen binnen Nederland. Wanneer u onder rembours koopt dient u de producten plus de rembourskosten contant aan de postbode af te rekenen. Rembours zendingen worden geleverd door PostNL.

Levertijd:

De levertijd van onze artikelen zijn 1-5 werkdagen.

Klachtenprocedure:

Wanneer u niet tevreden bent over een artikel kunt u te allen tijde bij ons terecht.

Wij willen u graag informeren over uw rechten en onze klachtenprocedure.

Wat moet u doen?

  • Stuur een emailbericht naar info@littleandpure.com
  • Omschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en maak bij beschadiging van een artikel 3 duidelijke foto’s bij daglicht en voeg deze als bijlage in de email
  • Vermeld uw persoonsgegevens, telefoonnummer en artikelnummer.

Binnen 3 werkdagen ontvangt u een bevestiging dat uw klacht in goede orde is ontvangen met daarbij de informatie over de verdere procedure.
Indien nodig nemen wij telefonisch contact op voor nadere toelichting van de klacht.

Op basis van de verzamelde gegevens wordt gekeken hoe de klacht het beste opgelost kan worden en ontvangt u binnen 14 werkdagen hier een voorstel voor per email.

Wanneer u niet tevreden bent met dit voorstel dient u binnen 4 weken per email te reageren op dit voorstel.

Er zal telefonisch contact opgenomen worden. In dit gesprek wordt een nieuw oplossingsvoorstel gedaan. Indien daarmee een bevredigende oplossing gerealiseerd wordt zal Little & Pure dit schriftelijk bevestigen.

Indien er geen oplossing volgt wordt na 14 dagen een definitief voorstel gedaan door Little & Pure, daarbij wordt dan aangegeven op welke wijze een 3de partij kan worden ingeschakeld.

“Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).”

“Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)”.

Garantie:

Little & Pure levert graag kwaliteit. Little & Pure  garandeert dat de producten die geleverd worden aan alle normen en eisen voldoen, daarbij is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat u het recht heeft op een goed product. U kunt hier alles over nalezen op: Rijksoverheid/Wettelijke garantie.
Wanneer er een gebrek is aan een artikel voor of tijdens in gebruikname dan verzoeken wij dit direct te melden. Dit kan doormiddel van een email te sturen naar: klachten@littleandpure.com Gebruik het artikel niet langer.
Zorg dat u de aankoopbon altijd goed bewaart, alleen deze aankoopbon geeft u garantie.

De duur van deze garantie is 6 maanden. Deze termijn doet niets af aan de wettelijke garantie waar de consument recht op heeft.

Hierbij dient u rekening te houden met ondergaande punten:

1. Volg de juiste wasinstructies bij de textielproducten

2. De klacht is niet gegrond wanneer:

-beschadiging als gevolg van niet (juist) in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
-beschadiging door opzet of nalatigheid
– verkeerd gebruik of  nalatig onderhoud
– verandering of reparatiewerkzaamheden die de klant zelf of door derden op ondeskundige wijze en zonder toestemming van
Little & Pure heeft uitgevoerd.
– natuurlijke of normale slijtage

Ruilen:

U kunt een product altijd binnen 14 dagen na de ontvangst van de bestelling ruilen of retourneren. Hierbij heeft u recht op 14 dagen bedenktijd om een product te beoordelen. Wanneer u niet tevreden bent met het artikel dient u dit aan te geven middels het bijgeleverde retourformulier, wij vinden het fijn als daarbij de reden aangegeven wordt waarom het product geruild of geretourneerd wordt. Na ontvangst van het artikel zullen wij in dat geval het orderbedrag terugstorten op het rekeningnummer dat is gebruikt bij de aankoop inclusief de verzendkosten die er zijn betaald bij de aankoop.  (niet de verzendkosten om het product te retourneren). Wanneer u het product ruilt, kunt u het artikel opnieuw in onze webshop bestellen.

Retourneren:

Bij uw bestelling heeft u een retourbon ontvangen, vul deze volledig in met de volgende gegevens:

– het bestelnummer
– NAW gegevens
– of het om een ruiling of retour gaat
– de reden van de ruiling/ retournering

Wanneer u een artikel wenst te retourneren dient u dit binnen 14 dagen aan Little & Pure klantenservice kenbaar te maken, waarna u nogmaals 14 dagen de tijd heeft om dit artikel te retourneren.  Wanneer u kenbaar heeft gemaakt het artikel te willen retourneren, zal Little & Pure zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding het aankoop bedrag inclusief de verzendkosten terugstorten op de bankrekening waarmee u de aankoop heeft betaald. De kosten voor de retourzending van het artikel is voor rekening van de consument. Little & Pure kan kosten in rekening brengen wanneer het artikel door de koper beschadigd is doordat deze meer heeft gedaan dan nodig was om het artikel te beoordelen.

Het artikel kan per post teruggezonden worden naar Little & Pure, Pesetaweg 69, 2153 PJ  NIEUW-VENNEP. Voor meer informatie over ruilen en retourneren lees de algemene voorwaarden op onze website. “U kunt ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken om kenbaar te maken dat u herroept, of voor het terugsturen.”  U kunt het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Klik op modelformulier.

 

Wij zijn telefonisch te bereiken op 0031 (0)6 519 34 724 (er worden geen telefoonkosten in rekening gebracht)